Radian6 è una potente piattaforma per fare ORM, cioè Online Reputation Management: è un potente motore di ricerca, con un indice proprietario il cui aggiornamento e incremento è assicurato da una web farm dedicata. Significa che il numero di siti censiti è:
- costantemente alimentato e aggiornato, per assicurare la migliore copertura possibile;
- come tool di analisi e rappresentazione del dato è potente e flessibile: le opportunità di incrociare le analisi e i dati sono potenzialmente infinite;
- fornisce funzionalità collaborative, che lo rendono particolarmente adatto a chi volesse dividere il lavoro tra più persone/reparti;
- è facile da usare, con un’interfaccia particolarmente friendly.
- per usarlo non serve installare nulla, perché si fruisce tramite qualsiasi browser;
- infine, l’impegno contrattuale minimo è di un mese ed esistono opportunità commerciali “low cost”
Immaginiamo di essere una struttura turistica che vorrebbe “iniziare” a monitorare la propria brand reputation con Radian6. Per iniziare deve essere chiaro quali opportunità si aprono grazie all’ascolto. In estrema sintesi, si riesce a capire:
- quanto si parla di un determinato oggetto (brand, prodotto, servizio, persona, struttura ricettiva…);
- di cosa si parla, cioè quali siano temi più dibattuti: pensate a quanti customer insight si possono cogliere!
- dove se ne parla: individuare gli spazi di conversazione della clientela potenziale, così da sapere esattamente dove fare del buzz, dove offrire coupon di sconto o, banalmente, dove piazzare un banner evitando pianificazioni dispersive;
- come se ne parla: critiche, giudizi, tutte cose che possono aiutarci a migliorare un’attività, un’offerta commerciale o il sito stesso attraverso cui questa viene veicolata;
- chi ne parla: definire dei profili utente/cliente in base al linguaggio, gli interessi, lo stile di vita evincibile attraverso l’interazione in rete. Informazioni preziose, che completano i classici dati sociodemografici.
Inoltre, riuscendo ad individuare il singolo utente, si può:
- cogliere un’opportunità di business: un operatore online può individuare chiunque cerchi una sistemazione e segnalargli/offrirgli una sistemazione;
- intervenire su una lamentela: qualcuno si lagna di un disservizio, riecco il nostro operatore che segnala il numero cui rivolgersi o prende direttamente in carico la questione e la risolve. L’azienda che si comporta così gode di un riflesso postivio per il solo fatto di essere intervenuta in maniera trasparente, oltre che efficiente.
- parlare con gli utenti più autorevoli, perchè gestori di un blog molto seguito o aprticolarmente in vista in un forum. Se parliamo con loro e li convinciamo della bontà dei nostri servizi, riusciremo a conquistare anche il loro seguito
