Oracle Siebel CRM

Siebel CRM è la soluzione Oracle più completa nell’ambito CRM (Customer Relationship Management) in quanto è in grado di supportare le organizzazioni nel percorso di differenziazione delle attività finalizzato a massimizzare il fatturato e gli utili. Questo prodotto offre una combinazione di funzioni transazionali, analitiche e gestionali per la gestione di tutte le operazioni relative ai clienti attraverso soluzioni su misura orientate a oltre 20 settori industriali.

VANTAGGI SIEBEL ON PREMISE	RISULTATI
Funzionalità strategiche per vendita, assistenza, call center, marketing, fidelizzazione, gestione dei partner, gestione degli ordini dei clienti, gestione dei clienti.	Ottimizzazione del fatturato e degli utili Conservazione sviluppo delle relazioni con i clienti Aumento della fidelizzazione e della redditività Offerta di un’assistenza personalizzata e coerente

Una azienda market-oriented deve interagire con i propri clienti in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo, in qualsiasi lingua o valuta, attraverso qualsiasi canale distributivo. Mentre i clienti scelgono indifferentemente l’uno o l’altro di questi canali, le aziende devono mantenere con essi un dialogo continuo per informarli sull’impiego, sui miglioramenti e sulle nuove disponibilità dei rispettivi prodotti e servizi. Queste interazioni dovrebbero aver luogo senza soluzione di continuità, come se il cliente stesse costantemente conducendo un dialogo diretto da persona a persona, con un funzionario commerciale o un rappresentante. È essenziale che una soluzione di CRM riconosca sempre il cliente — e il suo vissuto commerciale — in ogni momento della sua relazione con l’azienda in modo che, a prescindere dalla modalità di interazione, la linea di comunicazione possa mantenersi coerente nel tempo.

La suite Oracle’s SIEBEL on premise offre la gamma più completa di applicazioni e servizi per il CRM multicanale di tutto il settore.  I vari moduli consentono alle organizzazioni di istituire un’unica fonte di informazioni sui clienti per facilitare il marketing, la vendita dei prodotti e l’assistenza ai clienti attraverso vari canali, tra cui Web, call center, rappresentanti commerciali, rivenditori, vendita al dettaglio e reti di concessionari. Avvalendosi di SIEBEL, le aziende possono impostare un’unica fonte di informazioni da usare per la personalizzazione delle offerte di prodotti e servizi allo scopo di soddisfare le esigenze specifiche di ogni cliente. In questo modo si realizza una maggiore capacità di soddisfare i clienti in qualsiasi momento, in qualsiasi luogo e attraverso qualsiasi canale di vendita o assistenza.

 

I principali moduli della suite Oracle’s Siebel CRM

Oracle Siebel Sales

Progettato per migliorare la precisione delle previsioni, la visibilità sulla pipeline, l’efficacia di vendita e incrementare i risultati di bilancio, Siebel Sales consente alle aziende di condividere in maniera trasversale le informazioni tra i diversi team di lavoro. Include al suo interno una funzionalità di supporto alla vendita finalizzato all’incremento dei profitti e della velocità di vendita. Siebel Sales consente inoltre di formulare preventivi, proposte e di configurare prodotti e servizi per soddisfare le specifiche esigenze dei clienti.

Siebel E-Support 8.1.1

Le applicazioni Oracle Siebel Self-Service portano il CRM nei luoghi in cui i clienti si incontrano di persona e consentono alle aziende di coltivare le relazioni con i loro migliori clienti. Oracle Self-Service 8.1.1 offre un’esperienza personalizzata, coinvolgente e multicanale ed è pensato per aiutare le imprese ad aumentare l’efficacia della vendita e del servizio ai clienti. Siebel E-Support 8.1.1 riduce i costi operativi in quanto consente ai clienti di accedere alle informazioni quando ne hanno bisogno, migliorando in tal modo la “customer service experience” e creando una maggior fidelizzazione del cliente.

Siebel Partner Relationship Management

Le applicazioni Oracle Siebel Partner Relationship Management forniscono una soluzione completa per la gestione ottimale delle attività dei propri partner. Grazie alla combinazione di funzionalità tipiche del portale, del software gestionale e della business intelligence, supportano l’intero ciclo di vita del partner dalla supervisione alla collaborazione attiva al processo di business. Forniscono statistiche approfondite sull’andamento della partnership e sulle singole performance, aiutando le aziende a regolare le promozioni commerciali e la “sales execution”, per giungere ad un incremento del fatturato.

Siebel E-Commerce 8.1.1

Siebel E-Commerce 8.1.1 è una soluzione completa di “e-commerce in a box” pronta all’uso. Totalmente integrata con gli altri moduli Siebel, offre un’esperienza di vendita ricca e dinamica che consente di aumentare il tasso di conversione e il valore degli ordini.

Siebel Loyalty Management 8.1.1

Siebel Loyalty Management 8.1.1 è un modulo per la fidelizzazione della clientela che consente di ridurre la “customer attrition” e di aumentare il valore e la durata delle relazioni con i principali clienti. Oracle è l’unico produttore di software enterprise che offre un’applicazione completa, a pacchetto e completamente integrata per la gestione dell’intero ciclo di vita del “loyalty program”. Con Siebel Loyalty Management 8.1.1 è possibile acquisire e utilizzare informazioni fondamentali sui propri clienti e consultare una serie di best practice incluse nel modulo. Con questi elementi in mano, l’azienda può mettere a punto strategie di fidelizzazione innovative e personalizzate, in grado di influenzare i comportamenti dei clienti e di creare valore, capaci di offrire una significativa customer experience multicanale e di adattarsi velocemente e in maniera “cost effettive”, aumentando il vantaggio competitivo.

Siebel Enterprise Marketing Suite 8.1.1

La suite Siebel Enterprise Marketing 8.1.1 è la piattaforma più completa per la gestione del marketing aziendale, sia per il settore B2B che per il B2C. Offre una soluzione integrata, modulare e closed-loop che consente di automatizzare i processi marketing — dalla strategia/pianificazione fino all’esecuzione multi-canale e alla misurazione dei risultati — e fornisce a tutto il personale dell’area marketing dati preziosi e immediatamente utilizzabili nell’attività quotidiana. Siebel Enterprise Marketing Suite 8.1.1 aiuta le organizzazioni a raggiungere l’eccellenza nel marketing, fornendo migliori risultati, misurabili e replicabili, e offrendo al tempo stesso ai clienti una “customer experience” multicanale di elevato livello qualitativo.

Siebel Contact Center

Oracle Siebel Contact Center trasforma il call center in una parte integrante della strategia operativa dell’azienda a livello vendite, marketing e di servizio al cliente. L’applicazione permette agli agenti di gestire servizi, supporto e interazioni di vendita senza soluzione di continuità attraverso tutti i canali di comunicazione. Come risultato, le aziende possono ridurre i costi incrementando nel contempo la fornitura del servizio.

Siebel Help Desk

Il modulo Oracle Siebel HelpDesk consente di implementare soluzioni di servizio al cliente “ITIL-compliant”. Con la gestione di incidenti, richieste e altri servizi IT, l’applicazione consente alle aziende di controllare i costi, destinare le risorse e aumentare la velocità di risposta e la qualità del servizio.

Siebel Price Management

La soluzione Siebel per la gestione del prezzo consente di agire sulla leva principale a disposizione delle aziende per aumentare il fatturato. Siebel Price Management è un processo closed-loop attraverso il quale le aziende possono analizzare, pianificare, pubblicare, attivare e negoziare il prezzo. Migliorare le strategie di marketing agendo sulla variabile prezzo è un elemento fondamentale per il successo di aziende che operano in mercati altamente competitivi e con un parco clienti globale. Oracle offre l’unica soluzione in grado di combinare l’integrazione nativa Oracle Siebel CRM e Oracle E-Business Suite con utili funzionalità a supporto dell’intero processo di determinazione del prezzo.

Siebel Order Management

Le soluzioni Oracle Siebel Customer Order Management consentono di semplificare il processo – molte volte complesso e frustrante – di gestione di migliaia di prodotti disseminati in cataloghi e sistemi diversi. Siebel Order Management garantisce una profonda conoscenza del cliente, consentendo all’azienda di creare in tempo reale pacchetti di prodotti mirati per target specifici, di offrire offerte cross-selling e up-selling e di stabilire i prezzi più ageguati per i singoli prodotti o segmenti di mercato. Al tempo stesso fornisce al personale le informazioni necessarie per prendere decisioni, agire e interagire in maniera intelligente con i clienti. Come risultato, le aziende incrementano il fatturato, riducono i costi operativi e ottengono una maggior fidelizzazione dei clienti.