Pioniere del cloud computing aziendale e del Customer Relationship Management (CRM) basato su cloud, salesforce.com aiuta le aziende a ottenere più successo per semplificare al massimo la collaborazione e la comunicazione con i clienti nelle aree vendite, marketing e assistenza. Sin dalla sua fondazione nel 1999, salesforce.com ha costantemente migliorato e ampliato la sua famiglia di soluzioni basate su cloud. Nel 2011, Forbes ha nominato Salesforce come azienda più innovativa del mondo.
La Sales Cloud
La Sales Cloud è l’applicazione di vendita alla quale si sono affidati più di 105.000 clienti salesforce.com in tutto il mondo. Salesforce.com ha costituito Sales Cloud 12 anni fa con l’intento di creare un’applicazione di vendita semplice quanto l’acquisto di un libro su Amazon.com.
Con questa applicazione è possibile disporre di tutte le funzionalità di CRM tipiche di salesforce.com con in più gli strumenti di networking di cui i venditori hanno bisogno per allacciare nuovi e forti rapporti all’interno della loro rete di colleghi, partner e potenziali clienti.
In un sondaggio recentemente svolto da MarketTools, Inc. 3.500 clienti salesforce.com hanno registrato:
- un incremento del 27% nella chiusura delle trattative di vendita
- un incremento del 33% nella produttività delle vendite
- un incremento del 34% nei ricavi di vendita e del 52% nel numero di lead.
Completa e facile da personalizzare, la Sales Cloud semplifica la gestione dei processi aziendali. I venditori avranno a loro disposizione gli strumenti di cui necessitano per costruire rapporti più duraturi e chiudere più trattative. I manager potranno usufruire di visibilità in tempo reale delle prestazioni dei team di vendita ed eseguire le modiche necessarie al momento giusto.
Account e contatti – Consente una massimizzazione della produttività delle vendite grazie a una visione a 360° di ogni cliente, condizione che consente ai venditori di avere una conoscenza più dettagliata di ogni account e contatto.
Lead e campagne – Consente una gestione simultanea di marketing e vendite. La Sales Cloud è il centro di comando per la gestione e il monitoraggio delle campagne marketing multicanale dei lead da chiudere.
Opportunità – Un punto unico per l’aggiornamento dei dati relativi alle trattative, la registrazione delle interazioni con i clienti e il monitoraggio della concorrenza. E’ possibile disporre di una visione di insieme di tutto ciò che riguarda una determinata trattativa di importanza critica in un istante.
Previsioni e analisi – Consente una una visione completa e in tempo reale di tutte le attività di vendita. Le profonde conoscenze necessarie per prendere decisioni di business intelligenti, e stimare con precisione le future vendite, sono sempre a portata di click.
Approvazioni e flusso di lavoro in tempo reale – Ottimizzazione dell’approvazione dei prezzi per velocizzare i cicli delle trattative e automatizzare le attività di follow-up con l’obiettivo di incrementare l’efficacia delle vendite.
E-mail integrate e produttività dell’ufficio – Permette di ottenere più tempo per i venditori per la vendita attraverso la combinazione delle applicazione desktop più usate in un’unica posizione. La Sales Cloud è compatibile con Microsoft Office, Lotus Notes e Google Apps.
Libreria di contenuti integrata – Consente ai venditori di avere accesso semplice e immediato alle rappresentazioni di vendita e ai documenti collaterali migliori per chiudere più trattative. Condividi il materiale vincente con tutto il team e tieni i rappresentanti sempre aggiornati e attivi.
Genius – I venditori possono trovare trattative simili a quelle sulle quali stanno lavorando, consultare un coach e trovare il contenuto migliore per chiudere una specifica trattativa.
Partner – consente una visibilità in tempo reale su tutti i canali, condividere informazioni e collaborare in modo istantaneo con i partner su contatti, trattative, opportunità e prodotti.
AppExchange – Consente di Estendere Sales Cloud oltre il CRM ai servizi finanziari, alle risorse umane e alle analisi, scegliendole tra le migliaia nel marketplace AppExchange.
Data.com
Data.com è il più grande database al mondo per trovare potenziali clienti. Direttamente disponibile all’interno dell’applicazione Sales Cloud, contiene oltre 30 milioni di contatti business selezionati e oltre 180 milioni di aziende. Le informazioni sono aggiornate, complete e scaricabili. Un ottimo strumento per aumentare il ROI di marketing e accorciare il ciclo di vendita, utile per chi in azienda si occupa delle vendite b2b. Grazie a Data.com è possibile identificare le aziende più interessanti per il proprio business ed effettuare ricerche mirate per individuare direttamente i decisori aziendali.
Service Cloud
Con Service Cloud è possibile soddisfare i propri clienti con un servizio più veloce e reattivo su tutti i canali, dal contact center ai social network proprietari. In questo modo è possibile:
- Offrire assistenza e coinvolgere i clienti sui social media
- Aumentare la produttività del personale dell’assistenza clienti
- Ridurre i costi di servizio
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AppExchange
AppExchange è il marketplace delle applicazioni business e dei partner Salesforce.com. Fornisce una struttura per lo sviluppo e l’implementazione di nuove applicazioni e al suo interno sono disponibili oltre 240 applicazioni e componenti precompilati, utili per qualsiasi settore merceologico e reparto aziendale.
Chatter
Chatter è un social network aziendale privato, una piattaforma collaborativa per interagire tra colleghi – in tempo reale e in totale sicurezza – utilizzando funzioni simili a quelle di Facebook o altri social entrati ormai nel nostro quotidiano.
Con Chatter è possibile:
- Collaborare con colleghi indipendentemente dal reparto, dal ruolo ricoperto o dalla collocazione geografica
- Condividere informazioni con chiunque all’interno dell’azienda
- Ottimizzare i processi e gli iter approvativi
- Aumentare la produttività
La piattaforma
In un mondo di collaborazione sociale, clienti e dipendenti devono poter accedere a nuovi canali per condividere le informazioni essenziali ed elaborarle rapidamente. Salesforce.com offre una piattaforma cloud integrata aperta e consolidata, con funzionalità sociali e mobili integrate in ciascuna applicazione.
Force.com
Force.com è una piattaforma cloud che consente di creare applicazioni personalizzate, specifiche per determinate funzioni o processi aziendali, e applicazioni di business destinate ai dipendenti. Progettata espressamente per l’utente finale, è semplice da utilizzare e basata su funzioni drag and drop.
Database.com
Social business e social enterprise sono ormai paradigmi imprescindibili per un’azienda che vuole coltivare le relazioni online con i propri clienti. Database.com è il cuore di questo nuovo modo di fare business, il primo database al mondo ad essere social, mobile e aperto. Contiene un social framework integrato espressamente studiato per i contesti social e le API aperte consentono di creare applicazioni in qualsiasi linguaggio e su qualsiasi piattaforma, e di distribuirle su qualsiasi dispositivo mobile.
Heroku
Un ambiente di sviluppo flessibile, specifico per applicazioni mobile e social. Consente di lavorare in più framework (inclusi Rails, Sinatra e Aleph), linguaggi (Ruby, Java, Clojure) e database. Le applicazioni sono cross-platform poiché sono predisposte per i dispositivi mobili di qualsiasi tipo (smartphone, tablet, iPhone, iPad, sistemi Android ecc.) e possono essere eseguite all’interno dei vari social network (Facebook, Twitter ecc.).
Salesforce.com is the pioneer in companies cloud computing and Customer Relationship Management (CRM) based on the cloud. Salesforce.com helps companies to obtain more success through the simplification of collaboration and communication with the clients in sales, marketing and assistance area. Saleforce.com solutions combine consolidated functionality and integration, tools of personalization point-and-click, global applicability and companies user experience. Since its foundation in 1999, salesforce.com has constantly improved and extended its solutions based on cloud. In 2011 Salesforce was mentioned by Forbes like most innovative company.
Applications
Sales Cloud
Sales Cloud is sales application used by more than 105.000 clients of salesforce.com around the world. Salesforce.com has established Sales Cloud 12 years ago in order to create simple application like purchasing of a book on Amazon.com. meanwhile there were numerous changes in Web becoming the main point of contact for world population. As a result the Web has changed through social network sites, online communities and sales cloud.
This application has all the features of CRM, that are typical to salesforce.com with more tools of networking needed by vendor in order to create new and strong relations with colleagues, partners and potential clients. Thanks to cloud computing, Sales Cloud relieves companies from hidden costs, high percentage of errors, and long implementation processes associated to traditional CRM software.
According to the recent survey of Market Tools, Inc., 3.500 salesforce.com customers have registered the increase of 27% in sales negotiations closing, 33% in sales productivity, 34% in sales profit and 52% in number of lead.
Sales Cloud is complete and easy to personalize, it simplifies the management of a staff and companies processes. vendors will have a tools necessary to build long lasting relations and to close more negotiations. Managers will benefit from real time visibility of performance of the sales team and perform necessary changes in the right moment.
Account and contacts – Allows to maximize sales productivity thanks to a complete vision of every client, this helps vendors to have more detailed knowledge of accounts and contacts.
Lead and campaigns – Allows simultaneous management of sales and marketing. Sales Cloud is the executive centre for management and monitoring of multichannel marketing campaigns of closing leads.
Opportunity – Used to update the data of quotes, record the interaction with a customer and competition monitoring. It’s is possible to visualize instantaneously the quotes of critical importance.
Forecast and analysis – Allows to visualize all sales activities in a real time. One click is enough to have deep needed knowledge to take smart decisions of business, and forecast precisely future sales.
Approvals and work flow in a real time – Optimization of prices approval in order to fasten quotes cycle and automate follow-up activities aiming to increase the effectiveness of a sales.
Integrated E-mail and office productivity – Allows to get more time for the vendors to sell through a combination of the best desktop applications used in a single location. Sales Cloud is compatible with Microsoft Office, Lotus Notes and Google Apps.
Integrated contents – Allows for the vendors to have simple and instant access to the sales presentations and the best documents for quotes closing. Share the material with the team and always keep the representatives updated and active.
Genius – Allows to vendors find a similar negotiations for their customers. Allows to consult a coach and find the best content for negotiations closing.
Partner – Allows channels visibility in a real time, information sharing and instant collaboration with partners on contacts, negotiations, opportunities and products.
AppExchange – Allows to extend sales Cloud beyond CRM to financial services, human resources and analysis choosing from thousands in AppExchange marketplace.
Data.com
Data.com is the biggest database in the world for potential clients searching. Available directly on Sales Cloud application, contains over 30 millions selected business contacts and over 180 millions of companies. The information is complete and updated, it is possible to download it. Data.com is the best tool for marketing ROI increasing and shortening the sales cycle, useful for b2b sales. Thanks to Data.com the research through business type of a company is available. It is possible also to make targeted research in order to indentify companies decision makers.
Service Cloud
Service Cloud in order to satisfy a client has the faster and more reactive service in all channels, starting from contact centre to own social networks. Thus it is possible:
- Provide an assistance and involve clients in a social media
- Increase clients assistance service
- Reduce service cost
Radian6
Radian6 is an efficient tool for Online Reputation Management, monitoring and management of brands online reputation. Radian6 is a fundamental tool for a company where the persons are conversing companies, brands and products. Radian6 is powerful and constantly updated search engine that allows cross-check the data and analyse without having any restrictions. Read more
AppExchange
AppExchange is the marketplace of business applications and Salesforce.com partners. It provides a framework for new applications development and implementation, contains over 240 applications and precompiled components useful for all business sectors and company departments. The innovative on demand platform can combine the interface with operating system and personalization and integration functionality used for CRM.
Chatter
Chatter is a private companies social network, collaborative platform for secure interaction in real time between colleagues using similar functions of facebook or other social networks. With the same simplicity of a social network (status update, notifications, comments etc.) it is possible to obtain useful information in a real time in order to perform your work in the best way and receive the updates of projects and persons.
With Chatter you can:
- Collaborate with colleagues regardless of division, the role or location
- Information sharing with anyone of the company
- Processes optimizing
- Increasing of productivity
- More intelligent and faster decision making
Platform
In a social collaboration, clients and customers have to access new channels in order to share and process the essential information. The platforms, build on obsolete technologies don’t meet this requirement. Salesforce.com offers integrated, open and consolidated cloud platform with a social and mobile functionalities integrated in each application.the platform for social enterprise. Below you can find more information about all components.
Force.com
Force.com is a cloud platform that allows to create custom applications, specific for certain functions and company processes and business applications for employees. The platform, designed especially for final users, is simple to use and it’s based on drag and drop functions. The use of API (Application Programming Interface) guarantees an instant connection with other internal and external application. Each application integrates mobile functionality and social. Force.com is used by the most famous brands in the world like Avon, Facebook, Kelly Services. there are over 97.700 applications created with cloud model.
Database.com
Social business and social enterprise are essential for a company in order to develop the online relations with clients. Database.com is the main resource to do business this way. It is the first social, mobile and open database in the world. Contains an integrated social framework designed specifically for the social contexts and open API allows to create applications in every language and platform and deploy it to any mobile device. Database.com processes billions of transactions every week and thereby gained the confidence at international level.
Heroku
Flexible development environment specific for mobile and social applications. allows to work in more frameworks (including Rails, Sinatra and Aleph), languages (Ruby, Java, Clojure) and databases. Apps implementation and updates are instantaneous, and distributed through simple use devices to a million of recipients. The applications can be used with every type of mobile devices (smartphone, tablet, iPhone, iPad, Android systems etc.) thus they are a cross-platform and can perform in various social networks (Facebook, Twitter ecc.). There are over 160.000 of international brand applications developed with Heroku, in a market with very interesting growth opportunities.
