Pioniere del cloud computing aziendale e del Customer Relationship Management (CRM) basato su cloud, salesforce.com aiuta le aziende a ottenere più successo per semplificare al massimo la collaborazione e la comunicazione con i clienti nelle aree vendite, marketing e assistenza. Sin dalla sua fondazione nel 1999, salesforce.com ha costantemente migliorato e ampliato la sua famiglia di soluzioni basate su cloud. Nel 2011, Forbes ha nominato Salesforce come azienda più innovativa del mondo.
La Sales Cloud
La Sales Cloud è l’applicazione di vendita alla quale si sono affidati più di 105.000 clienti salesforce.com in tutto il mondo. Salesforce.com ha costituito Sales Cloud 12 anni fa con l’intento di creare un’applicazione di vendita semplice quanto l’acquisto di un libro su Amazon.com.
Con questa applicazione è possibile disporre di tutte le funzionalità di CRM tipiche di salesforce.com con in più gli strumenti di networking di cui i venditori hanno bisogno per allacciare nuovi e forti rapporti all’interno della loro rete di colleghi, partner e potenziali clienti.
In un sondaggio recentemente svolto da MarketTools, Inc. 3.500 clienti salesforce.com hanno registrato:
- un incremento del 27% nella chiusura delle trattative di vendita
- un incremento del 33% nella produttività delle vendite
- un incremento del 34% nei ricavi di vendita e del 52% nel numero di lead.
Completa e facile da personalizzare, la Sales Cloud semplifica la gestione dei processi aziendali. I venditori avranno a loro disposizione gli strumenti di cui necessitano per costruire rapporti più duraturi e chiudere più trattative. I manager potranno usufruire di visibilità in tempo reale delle prestazioni dei team di vendita ed eseguire le modiche necessarie al momento giusto.
Account e contatti – Consente una massimizzazione della produttività delle vendite grazie a una visione a 360° di ogni cliente, condizione che consente ai venditori di avere una conoscenza più dettagliata di ogni account e contatto.
Lead e campagne – Consente una gestione simultanea di marketing e vendite. La Sales Cloud è il centro di comando per la gestione e il monitoraggio delle campagne marketing multicanale dei lead da chiudere.
Opportunità – Un punto unico per l’aggiornamento dei dati relativi alle trattative, la registrazione delle interazioni con i clienti e il monitoraggio della concorrenza. E’ possibile disporre di una visione di insieme di tutto ciò che riguarda una determinata trattativa di importanza critica in un istante.
Previsioni e analisi – Consente una una visione completa e in tempo reale di tutte le attività di vendita. Le profonde conoscenze necessarie per prendere decisioni di business intelligenti, e stimare con precisione le future vendite, sono sempre a portata di click.
Approvazioni e flusso di lavoro in tempo reale – Ottimizzazione dell’approvazione dei prezzi per velocizzare i cicli delle trattative e automatizzare le attività di follow-up con l’obiettivo di incrementare l’efficacia delle vendite.
E-mail integrate e produttività dell’ufficio – Permette di ottenere più tempo per i venditori per la vendita attraverso la combinazione delle applicazione desktop più usate in un’unica posizione. La Sales Cloud è compatibile con Microsoft Office, Lotus Notes e Google Apps.
Libreria di contenuti integrata – Consente ai venditori di avere accesso semplice e immediato alle rappresentazioni di vendita e ai documenti collaterali migliori per chiudere più trattative. Condividi il materiale vincente con tutto il team e tieni i rappresentanti sempre aggiornati e attivi.
Genius – I venditori possono trovare trattative simili a quelle sulle quali stanno lavorando, consultare un coach e trovare il contenuto migliore per chiudere una specifica trattativa.
Partner – consente una visibilità in tempo reale su tutti i canali, condividere informazioni e collaborare in modo istantaneo con i partner su contatti, trattative, opportunità e prodotti.
AppExchange – Consente di Estendere Sales Cloud oltre il CRM ai servizi finanziari, alle risorse umane e alle analisi, scegliendole tra le migliaia nel marketplace AppExchange.
Data.com
Data.com è il più grande database al mondo per trovare potenziali clienti. Direttamente disponibile all’interno dell’applicazione Sales Cloud, contiene oltre 30 milioni di contatti business selezionati e oltre 180 milioni di aziende. Le informazioni sono aggiornate, complete e scaricabili. Un ottimo strumento per aumentare il ROI di marketing e accorciare il ciclo di vendita, utile per chi in azienda si occupa delle vendite b2b. Grazie a Data.com è possibile identificare le aziende più interessanti per il proprio business ed effettuare ricerche mirate per individuare direttamente i decisori aziendali.
Service Cloud
Con Service Cloud è possibile soddisfare i propri clienti con un servizio più veloce e reattivo su tutti i canali, dal contact center ai social network proprietari. In questo modo è possibile:
- Offrire assistenza e coinvolgere i clienti sui social media
- Aumentare la produttività del personale dell’assistenza clienti
- Ridurre i costi di servizio
Radian6 »
AppExchange
AppExchange è il marketplace delle applicazioni business e dei partner Salesforce.com. Fornisce una struttura per lo sviluppo e l’implementazione di nuove applicazioni e al suo interno sono disponibili oltre 240 applicazioni e componenti precompilati, utili per qualsiasi settore merceologico e reparto aziendale.
Chatter
Chatter è un social network aziendale privato, una piattaforma collaborativa per interagire tra colleghi – in tempo reale e in totale sicurezza – utilizzando funzioni simili a quelle di Facebook o altri social entrati ormai nel nostro quotidiano.
Con Chatter è possibile:
- Collaborare con colleghi indipendentemente dal reparto, dal ruolo ricoperto o dalla collocazione geografica
- Condividere informazioni con chiunque all’interno dell’azienda
- Ottimizzare i processi e gli iter approvativi
- Aumentare la produttività
La piattaforma
In un mondo di collaborazione sociale, clienti e dipendenti devono poter accedere a nuovi canali per condividere le informazioni essenziali ed elaborarle rapidamente. Salesforce.com offre una piattaforma cloud integrata aperta e consolidata, con funzionalità sociali e mobili integrate in ciascuna applicazione.
Force.com
Force.com è una piattaforma cloud che consente di creare applicazioni personalizzate, specifiche per determinate funzioni o processi aziendali, e applicazioni di business destinate ai dipendenti. Progettata espressamente per l’utente finale, è semplice da utilizzare e basata su funzioni drag and drop.
Database.com
Social business e social enterprise sono ormai paradigmi imprescindibili per un’azienda che vuole coltivare le relazioni online con i propri clienti. Database.com è il cuore di questo nuovo modo di fare business, il primo database al mondo ad essere social, mobile e aperto. Contiene un social framework integrato espressamente studiato per i contesti social e le API aperte consentono di creare applicazioni in qualsiasi linguaggio e su qualsiasi piattaforma, e di distribuirle su qualsiasi dispositivo mobile.
Heroku
Un ambiente di sviluppo flessibile, specifico per applicazioni mobile e social. Consente di lavorare in più framework (inclusi Rails, Sinatra e Aleph), linguaggi (Ruby, Java, Clojure) e database. Le applicazioni sono cross-platform poiché sono predisposte per i dispositivi mobili di qualsiasi tipo (smartphone, tablet, iPhone, iPad, sistemi Android ecc.) e possono essere eseguite all’interno dei vari social network (Facebook, Twitter ecc.).
