Il nuovo standard Oracle per il Customer Relationship Management
Dopo 6 anni di ingegnerizzazione e miliardi di dollari spesi in R&D Oracle, nell’autunno del 2011, ha annunciato la nascita delle Oracle Fusion Applications.
Oracle Fusion CRM è una suite modulare, flessibile e scalabile per gestire in modo completo il ciclo di Vendita incorporando la migliore User Experience calibrata sui singoli ruoli aziendali.
Completamente basata su standard (Java, XML, BPEL, Web Services) e quindi aperta verso conoscenze IT diffuse, è stata pensata e realizzata da Oracle in 6 anni in modo da consentire ai clienti grandi risparmi in termini economici e temporali, implementazione e gestione dell’infrastruttura.
Oracle Fusion CRM fa parte delle Fusion Applications e può anche essere fornita in modalità cloud computing all’interno della Oracle Public Cloud.
Tutte le funzionalità e i benefici di Oracle Fusion CRM quali la Social collaboration, la possibilità di ottenere insights sulla concorrenza e le features analitiche, sono disponibili anche in modalità servizio, ad un costo per utente per mese sotto forma di canone. Con Oracle Fusion CRM in cloud computing le organizzazioni di vendita possono ottenere le informazioni di cui necessitano in maniera semplice , sia per ottenere supporto da altri membri del proprio team, piuttosto che per avere dettagli competitivi su precedenti vendite, o per recuperari dettagli su potenziali clienti.
La “nuvola” di Oracle è un set di di servizi integrati che offre ai clienti l’accesso self-service, tramite abbonamento, a Oracle Fusion Applications, Oracle Fusion Middleware e Oracle Database, completamente gestiti, ospitati e supportati da Oracle.
Oracle Public Cloud nella versione attuale include Oracle Fusion Customer Relationship Management (Crm) Cloud Service, Oracle Fusion Human Capital Management (Hcm) Cloud Service, Oracle Social Network, Oracle Java Cloud Service e Oracle Database Cloud Service.
Il servizio viene gestito dai sistemi ingegnerizzati Oracle che offrono ai clienti e ai partner alte performance, un’infrastruttura affidabile, flessibile e sicura per le loro applicazioni di business.
Oracle Public Cloud si distingue dagli altri cloud pubblici per due motivi principali:
- è sia platform as a service sia applications as a service
- si basa su standard IT e supporta l’interoperabilità completa con gli altri cloud e i datacenter on premise.
I principali vantaggi che ne derivano sono una completa integrabilita’ con i sistemi esistenti “service oriented” grazie ad un ambiente assolutamente standard, su cui è semplice reperire know how da parte del cliente, il quale è libero di scegliere in base alle sue esigenze la modalità più idonea: la public cloud, private cloud, on premise, oppure ibrida.
Inoltre, il cliente ha la facoltà di modificare “on going” l’architettura senza stravolgere quella esistente di usufruire di un unico “single point of contact” come fornitore unico di tutto l’ambiente per un outourcing completo.
Principali features di Fusion CRM
- Sales Planning (gestione territori, provvigioni, forecast)
- Sales Prospecting (lead management, gestione marketing e campagne)
- Sales Management (gestione contratti, gestione base dati clienti, gestione partner e punti vendita)
- Service management (customer care e assistenza clienti)
- Funzionalità Evolute e Real Time di Insight e Reportistica sulla vendita, marketing, assistenza
A differenza dei tradizionali sistemi CRM focalizzati esclusivamente sull’elaborazione delle transazioni, oltre alla collaboration e alla reportistica di base, Oracle Fusion CRM è pensato per fornire un insight verso la gestione delle performance di vendita senza precedenti.
Orienta le decisioni dei Sales Manager
Incrementare le vendite, contenere i costi, aumentare il numero di venditori a disposizione, raggiungere il target assegnato è difficile per i manager di vendita.
Nel corso degli anni i CRM tradizionali si sono focalizzati sull’automazione della forza vendita e nella gestione delle transazioni, ottenendo miglioramenti nelle performance. Oggi, la priorità dovrebbe orientarsi verso soluzioni integrate in grado di guidare la pianificazione delle vendite e prevedere le performance ed eventuali gap.
Per ottimizzare le performance di vendita e competere nello scenario di mercato attuale, i sales manager dovrebbero focalizzarsi su tre aree chiave:
- Pianificazione delle vendite
- Attività di esplorazione del proprio mercato
- Gestione delle performance dei venditori
Oracle Fusion CRM fornisce in ognuna di queste tre aree un consistente aiuto ai venditori per ottenere migliori risultati e ai manager di vendita per raggiungere i propri obiettivi.
Massimizza il fatturato potenziale attraverso una migliore pianificazione delle vendite
Spesso si perde tempo prezioso nel gestire aspetti relativi al controllo dei territori assegnati, ai target e alle provvigioni. In una realtà enterprise, il processo di pianificazione delle vendite può essere incredibilmente complesso, spendendo infinite ore su centinaia di spreadsheet i cui dati vanno poi incrociati e verificati. Si è vittime di errori e diventa difficile adeguare i valori in momenti di cambiamento dell’azienda, come per esempio turn-over di risorse o introduzione di nuovi prodotti. Allo stesso tempo, i venditori vengono lasciati in una sorta di limbo ove non sanno quali account devono seguire, quali prodotti vendere, o come verranno remunerati.
Spesso succede che le opportunità non vengano distribuite in modo uniforme per territorio, costringendo alcuni venditori a inseguire freneticamente una opportunità, mentre altri sono carichi di più opportunità di quante ne possano gestire. Il risultato è la perdita di fatturato.
Maggior Valore per le tue applicazioni esistenti
Le applicazioni Fusion sono state pensate per integrarsi con l’intero back end delle applicazioni enterprise di un’azienda.
Fusion CRM offre ai clienti, inclusi coloro che attualmente utilizzano CRM on Demand e Siebel on Premise, nuove funzionalità in grado di pianificare e massimizzare le vendite per una copertura ottimale.
La Customer Hub di Fusion offre la possibilità di una vera visione a 360° del cliente.
Per i clienti che utilizzano Siebel, Oracle Fusion Distributed Order Orchestration lavora con Siebel Order Management per automatizzare l’orchestrazione dell’ordine sul sistema, per una maggiore velocità di fatturazione e una maggiore accuratezza degli ordini.
Il Sales Planning di Oracle Fusion CRM consente le seguenti features: territory management, quota management, incentive compensation per poter velocemente e semplicemente creare, eseguire e modificare piani di vendita e monitorarne le performance.
Genera lead di alta qualità con lo Smarter Prospecting
La più grande sfida dei team di vendita non è solitamente creare lead – ma ottenere lead qualificati di alta qualità. Spesso capita che i venditori perdano molto tempo inseguendo lead “morti” e prospect che non sono pronti all’acquisto perché non sufficientemente gestiti dal processo di nurturing. Di conseguenza i venditori sono forzati a gestire da sé le attività di nurturing su prospect anziché delegarle a strumenti appositi che possano consentire maggiore efficacia.
Oracle Fusion CRM analizza ogni informazione dei passati acquisti dei clienti per dare ai venditori un insight compete su quali prodotti proporre, basandosi su ricavi potenziali, probabilità di chiusura e stime sul tempo di chiusura.
Con Oracle Fusion CRM, i venditori possono gestire campagne di vendita dal palmo della mano, creare campagne beneficiando di best practises aziendali personalizzate per ogni prospect.
Aumentare la produttività con meno reporting e più Vendite
Recenti studi dimostrano che un tipico venditore spende appena il 22% del suo tempo nella vendita, ma piuttosto nella ricerca di informazioni e nel data entry su più piattaforme, limitando la capacità di rispondere in tempi rapidi alle richieste dei clienti.
Le persone necessitano di strumenti semplici da utilizzare e in linea con quanto serve per lavorare meglio al fine di minimizzare il tempo speso in attività amministrative e preparazione di report.
