Nel giugno del 2012 Oracle ha commissionato uno studio alla società di ricerca Loudhouse finalizzato a raccogliere elementi dettagliati su come i consumatori europei giudichino oggi il loro rapporto con le aziende.

L’analisi indaga le preferenze dei clienti in termini di comunicazione con i Brand e di risoluzione delle problematiche, nonché l’impatto di un Customer Service carente e gli elementi che costituiscono la Customer Experience (CX) ideale.

Per quanto riguarda la realtà italiana , lo studio ha prodotto interessanti indicazioni circa le attuali aspettative dei clienti – osservazioni preziose, in quanto l’esperienza diventa carente proprio nel momento in cui tali aspettative vengono disattese. Inoltre, senza conoscere le attese dei consumatori diventa molto difficile per le aziende riuscire a offrire le tipologie di esperienza che i consumatori richiedono.

Tra i principali risultati :
• il 70% dei clienti ha smesso di acquistare beni o servizi di un determinato marchio a causa di un Customer Service insoddisfacente
• il 92% di questi si è subito rivolto a un Brand concorrente
• l’81% sarebbe disposto a pagare di più per una Customer Experience migliore

Quanto emerso dallo studio fornisce una serie di indicazioni su come differenziare un brand tramite la
CX. Scarica il report per capire perché “la Customer Experience is no longer good enough” e per scoprire le 5 linee guida che ti permetteranno di offrire una customer experience efficace e convincente ai tuoi clienti.

Scarica il report dell’indagine »

Nuova iniziativa di finanziamento Fondimpresa per sostenere le piccole e medie imprese nei loro progetti di sviluppo. Con l’Avviso n. 5/2012 sono disponibili contributi aggiuntivi per un totale di 1 milione di euro, per la realizzazione di piani formativi condivisi presentati da piccole e medie imprese (PMI) aderenti direttamente ed esclusivamente connessi allo sviluppo del commercio elettronico e di progetti di innovazione digitale.

Le Aziende che possono ottenere il contributo aggiuntivo devono avere le seguenti caratteristiche:
- Essere aderenti a Fondimpresa e aver maturato almeno 1 euro sul conto formazione
- Appartenere alla categoria delle PMI (piccole e medie imprese)
- Essere in regola con i versamenti e con gli adempimenti previdenziali, assistenziali e assicurativi
- Non aver presentato a partire dal 1° gennaio 2012 domanda di finanziamento su Avvisi di Fondimpresa che prevedono la concessione di un contributo aggiuntivo al Conto Formazione

Fondimpresa concede un contributo aggiuntivo del Conto di Sistema fino ad un massimo di euro 15.000,00 (quindicimila) per singola azienda

Termini per la presentazione delle domande: dal 14 gennaio 2013 fino al 31 luglio 2013

Contattaci per avere maggiori informazioni »

Formazione certificata Salesforce.com e Oracle»

Grazie all’unicità delle sue soluzioni, alla semplicità e immediatezza delle sessioni tematiche e, ammettiamolo, grazie alla ventata di american style portata a Milano lo scorso 15 gennaio dal colosso statunitense, l’Innovation Tour Salesforce, ha riscontrato un enorme successo.

Durante l’evento Salesforce.com ha presentato le sue ultime novità non solo in ambito Cloud, ma anche Social e Mobile, dettando le ultime tendenze nel mondo del CRM. Tendenze d’altronde già adottate da grandi colossi quali O2, Dell, Rossignol, Virgin America e Coca Cola che, tramite i loro casi di successo e dimostrazioni live interattive, hanno confermato come le loro nuove strategie di business non solo si basino sulle soluzioni Salesforce.com, ma come il supporto di tali soluzioni sia indispensabile per il loro core business.

Grazie quindi alle demo live e alle testimonianze dei clienti Salesforce.com è emerso quanto il passaggio da un approccio di business più tradizionale ad uno più innovativo (e orientato ad aspetti maggiormente social e collaborativi) sia ormai un must. Questo tipo di approccio trova il suo fulcro in aspetti fondamentali quali il Cloud Computing, la capacità di ascoltare e analizzare i propri clienti attraverso nuovi canali quali i social network, e la capacità di rendere il Cliente partecipe in prima persona delle attività dell’azienda, permettendogli di interagire attraverso applicazioni accattivanti a lui dedicate, basate sulla piattaforma Salesforce.com, e completamente integrate con il back office aziendale.

‘Il Business diventa sociale e mobile – ha affermato Oliver Nguyen Van Tan, Product Marketing Director Southern Europe di Salesforce.com – Il numero di utenti sui Social Network ha ormai superato quelli di posta elettronica con un numero sempre maggiore di persone che accede a Internet da dispositivi mobili piuttosto che da postazioni di lavoro. Siamo quindi nel mezzo di un grande cambiamento che chiamiamo Rivoluzione Sociale, Mobile e Cloud. Pertanto le aziende devono adeguare il loro modo di lavorare, comunicare e condividere le informazioni con i propri clienti e dipendenti’.

Oltre a demo e presentazioni su Sales Cloud, Service Cloud, la piattaforma di sviluppo Force.com e Chatter, ampio spazio è dedicato alla presentazione della nuova Marketing Cloud, l’unica suite unificata di Social Marketing a livello mondiale, presentata da Luca Benini, MD Europe presso Salesforce.com Buddy Media. Grazie alla combinazione dei leader di mercato Buddy Media e Radian6 nasce la “Marketing Cloud”. I brand hanno ora a disposizione una suite in grado non solo di gestire tutte le attività di marketing accedendo a risorse comuni in un unico luogo, ma possono anche entrare a far parte del nuovo mondo del social marketing attraverso attività di monitoraggio, engagement, sentiment analysis, pubblicità, workflow, automazione e misurazione dei canali social.

“Il cloud computing, come concepito da Salesforce.com, permette di portare benefici IT e di business. Sul fronte IT porta flessibilità, semplicità e risparmio sui costi mentre in ambito business mette gli stessi clienti nella condizione di creare nuovi modelli basandosi sulla nostra piattaforma” Oliver Nuguyen Van Tan non avrebbe potuto esprimere meglio lo spirito dell’evento.

La Certificazione ISO 9001 è uno strumento di gestione basato sulla sistematizzazione e formalizzazione dei processi che permette di conseguire omogeneità di prodotti e servizi ed essere conformi alle specifiche stabilite dal cliente. La certificazione attesta e garantisce quindi che l’azienda utilizzi procedure operative standard ed operi per garantirne l’applicazione al fine di giungere ai massimi livelli di qualità in tutti gli ambiti operativi.

Si tratta di un passo importanto e strategico che si traduce in un valore aggiunto, non solo per l’azienda, ma anche per i clienti che possono ora, ancora più che in precedenza, fare affidamento su un servizio sempre più sinonimo di garanzia e in grado di assicurare la loro massima soddisfazione. Un risultato brillante ed una garanzia della qualità, dell’ impegno ed dell’attenzione che Enigen esprime attraverso tutti i suoi servizi e nel suo più ampio modo di essere impresa. Una garanzia in più per clienti attuali e futuri e un sinonimo di impegno e professionalità del team Enigen.

La competizione si gioca oggi su una nuova frontiera. Le imprese devono sviluppare un nuovo modo di porsi nei confronti del cliente, non più eclusivamente caratterizzato dalla qualità dei prodotti e dei servizi offerti, ma basato sulla costruzione di una Customer Experience appagante e distintiva.

Il mercato Fashion è per definizione un mercato altamente competitivo e in continua evoluzione, in cui le esigenze e le preferenze dei clienti variano a seconda delle mode e delle tendenze. Costruire una Customer Experience vincente in mercati come quello Fashion si pone come una vera e propria sfida, che obbliga ad un incessante rinnovo ed a un continuo adattamento alle necessità del consumatore sempre più esigente e “viziato”.

Proprio per questo il consumatore va studiato da vicino, in modo continuativo e nella sua complessità attraverso l’utilizzo di strumenti adeguati ed appositamente designati. L’azienda deve disporre di tutti i canali di comunicazione possibili verso i clienti, “ascoltarli”, interpretare i loro desideri, al fine di capire come si comporta il cliente e quali siano le dinamiche di acquisto.

Oracle RightNow CX Cloud Service consente di offrire Customer Experience di altissimo livello attraverso il Web, i social network e i contact center, il tutto erogato in modalità cloud. Grazie ad una gamma completa di applicazioni in grado di ottimizzare i ricavi, migliorare l’efficienza  aziendale e stimolare la fidelizzazione dei  clienti, RightNow CX di Oracle è  la suite per eccellenza per la gestione della Customer Experience.

Partecipa al nostro webinar dedicato alla Customer Experience Oracle per scoprire il segreto del successo nell’era  del consumatore!

Contattaci per avere maggiori informazioni »

15.01.2013 ~  Marriot Hotel ~  8.30 – 15.00

Il 15 gennaio centinaia di clienti salesforce.com, esperti e leader del settore si riuniranno a Milano per la prima ed unica tappa italiana dell’Innovation Tour di Salesforce.com.

Enigen parteciperà con un team di esperti, in quanto importante partner italiano, a questa imperdibile giornata dedicata a chi voglia scoprire tutte le novità di una delle più importanti aziende di CRM on the cloud al mondo – recentemente insignita per il secondo anno consecutivo da Forbes come l’azienda più innovativa al mondo.

È un’opportunità unica sia per capire, attraverso testimonianze e demo delle varie applicazione dal vivo e sessioni tematiche, come il Cloud Computing possa essere la soluzione migliore per gestire la relazione con i clienti in azienda e per far fronte alle nuove esigenze del mercato, sia per creare un business network multicanale e multidevice.

Enigen sarà presente all’evento, a disposizione di chi voglia incontrarci per conoscerci o rivolgerci domande e condividere questa esperienza insieme.

Sia che siate già clienti Salesforce.com, sia che vogliate approfondire la conoscenza di questa soluzione, vi invitiamo a contattarci, scrivendoci a servizioclienti@enigen.eu oppure compilando il form, per partecipare insieme a noi a quello che è l’evento Salesforce.com più importante d’Italia ad oggi.

Enigen vi aspetta su twitter (#SFIT13) per il live-tweeting dell’evento!

Segui @EnigenItalia

Tweet #SFIT13

Anche quest’anno Enigen partecipa al TOSM, promosso e sostenuto da Camera di commercio e Unione industriale di Torino, in collaborazione con Fondazione Torino Wireless e Ceipiemont.

SPAZIO IMMAGINE

TOSM cambia format per essere una risposta ancora più efficace alle esigenze delle imprese: gli incontri business to business” cominceranno a partire da settembre 2012.

Gli incontri B2B hanno l’obiettivo di fare incontrare la domanda, rappresentata da imprese Nazionali e Internazionali e l’offerta, rappresentata dalle imprese ICT piemontesi.  Gli incontri saranno organizzati in base a filiere tematiche, in modo da valorizzare il più possibile il momento dell’incontro e sostenere un confronto efficace e contestualizzato rispetto al settore di riferimento della domanda e dell’offerta.Le filiere previste per questa Edizione sono 9, Enigen parteciperà alla “Smart Enterprise”.

I sistemi e le soluzioni afferenti a questa filiera comprendono:

• paradigmi (e tecnologie abilitanti) Cloud Computing: PAAS, IAAS, SAAS;
• sistemi di collaborazione e gestione dell’impresa estesa lungo tutta la supply chain (sistemi di eProcurement, sistemi CRM e social CRM, sistemi di co-design con partner, clienti, fornitori, …);
• sistemi di data mining e business intellingence, sistemi per la gestione di grandi moli di dati (Big Data);
• tecnologie e architetture per la virtualizzazione;
• Unified Communication (chat, instant messaging, presence, call, web/videoconference);
• Project Centric Collaboration (collaborazione asincrona su documenti, groupware, project management tools);
• Live Collaboration (condivisione e coediting in real time di slide e documenti, strumenti di collaborazione sincrona;
• accesso ai sistemi aziendali, ai dati ed ai documenti da mobile

Enigen offre ai propri clienti, tramite un partner focalizzato su servizi di Consulenza Finanziaria Aziendale, un assestment gratuito e senza impegno per verificare che sussistano i requisiti per ottenere finanziamenti agevolati o a fondo perduto, di tipo pubblico o regionale, per finanziare la crescita delle aziende e le spese in progetti e servizi ICT.

Per le aziende della Lombardia, in particolare dal fino alle ore 12.00 del 31/10/2012 è aperto il “Bando per L’impresa Digitale” indetto dalla regione Lombardia che finanzia a fondo perduto il 50% delle iniziative in Cloud Computing:  è stato, infatti, approvato dalla Camera di Commercio di Milano (e in diffusione ad altre Province lombarde) la terza edizione del bando “Impresa Digitale”, che concede contributi a fondo perduto a favore di Micro, Piccole e Medie Imprese di ogni settore economico, per progetti di innovazione tecnologica.

I progetti finanziabili sono suddivisi in tre misure:

• MISURA A Adozione di nuove tecnologie digitali a favore delle Micro Imprese.
• MISURA B Adozione di nuove tecnologie digitali a favore delle Piccole e Medie Imprese.
• MISURA C Creazione di nuove tecnologie digitali da parte di Micro, Piccole e Medie Imprese operanti nel settore della tecnologia per l’informazione e la comunicazione.

Anche quest’anno il gruppo Enigen avrà una presenza significativa all’Oracle Open World, il più importante tour di eventi mondiale sulle soluzioni Oracle, che prevede 2 date e Location per l’anno solare 2012:

• San Francisco, 29 Settembre – 4 Ottobre (45.000 partecipanti provenienti da 117 nazioni)
• São Paulo, 4 – 6 Dicembre (10.000 partecipanti provenienti da 31 nazioni)

Enigen parteciperà a entrambe le occasioni, con l’obiettivo di scoprire in anticipo tutte le importanti novità offerte dal software Vendor.

Dedicato a clienti, tecnici e partner, l’evento Oracle OpenWorld offre centinaia di sessioni formative e dimostrative finalizzate ad aiutare le aziende ad ottenere migliori risultati di business; ampio spazio verrà dato alle nuove soluzioni Oracle recentemente acquisite quali Right Now, Vitrue, Collective Intellect, Involver, Select Minds e altre ancora.

Durante le Key Notes interverranno le più note personalità quali Larry Allison (fondatore di Oracle), Mark Hurd (Presidente), Joseph Tucci (CEO) e molti altri.

Il gruppo Enigen è tra i primi 5 partner in Europa ad aver ottenuto l’abilitazione ad operare in ambito Fusion CRM e RightNow, che combinate insieme permettono la gestione completa di tutte le problematiche analitiche, operazionali, collaborative della “Smart Enterprise” e anche a offrire una Customer Experience e una “visione” dei clienti senza precedenti.

Oltre ad essere tra i clienti che hanno acquistato per primi nel mondo la soluzione Fusion CRM in azienda, ottenendo una conoscenza funzionale della stessa e una importante referenza progettuale, Enigen ha ottenuto da Oracle gli ambienti demo di entrambe le soluzioni per poter effettuare dimostrazioni di prodotto (primo partner Oracle in Italia) e la formazione necessaria per poter operare in modo specializzato e competente sulla configurazione e personalizzazione di questa soluzione.