Il “social”, una rivoluzione portata da Internet. Un cambiamento sociale che ha un impatto su ogni istituzione, incluse le aziende. A partire dal 2003 l’impatto della comunicazione social ha spostato l’ago della bilancia nel rapporto consumatori-clienti/aziende completamente a favore del cliente. Le aziende devono oggi essere pronte a rispondere ai clienti in funzione di questo cambiamento. Ma chi è questo “cliente social”? Quali strategie e strumenti fornisce la nuova generazione di CRM per poter rispondere a queste nuove necessità?
Contenuti del white paper
- Panoramica
- L’era del Cliente Social: il cliente detta le regole dell’ecosistema
- La tecnologia sopravanza la comunicazione
- Cambiamenti sociali irreversibili
- Se hai meno di 30 anni, non fidarti di nulla che valga meno di un miliardo di dollari
- Ecco il Cliente Social
- Un volto nuovo al CRM tradizionale: cosa cambia?
- Le definizioni
- La strategia di Social CRM
- Gli strumenti Social
- Strumenti di Social CRM e benefici aziendali
- Vendite Social
- Social Marketing
- Assistenza Clienti 2.0
- La value proposition del Social CRM
- Approfondimenti
- Interazione
- Benefici concreti, adesso
Lingua: inglese, Fonte: Oracle
Social networking, a revolution driven by Internet that impacts every institution: political, economic, leisure and business organizations.Since 2003, the impact of the social communications makeover has shifted ownership of the customer/company relationship to control in the hands of the customer – which changes how businesses must respond to that customer. But who is this “social customer”? What strategies and tools does the new breed of CRM provide to do something about this?
White paper contents
- Overview
- The Era of the Social Customer: The Customer Rules theEcosystem
- Technology Advances Communication
- Irreversible Social Change
- If Under 30, Never Trust Anything Worth More than a Billion Dollars
- The Social Customer Arrives
- CRM Morphs from the Traditional: What Differs?
- The Definitions
- Social CRM Strategy
- The Social Tools
- Social CRM Tools Benefit the Enterprise
- Social Sales
- Social Marketing
- Customer Service 2.0
- The Social CRM Value Proposition
- Insight
- Interaction
- Concrete Benefits Are Alive and Well – Now
Language: english, Source: Oracle
